Consumer Reports deja de recomendar la gama Surface por su baja fiabilidad

El conocido medio Consumer Reports ha decidido retirar el reconocimiento de producto recomendado a toda la gama Surface de Microsoft, una noticia que nos ha cogido por sorpresa y que como habréis podido imaginar no ha gustado nada al gigante de Redmond.

Según Consumer Reports han tomado esta decisión tras repasar los datos de un estudio realizado con la participación de 90.000 usuarios de productos de la gama Surface. Éste concluyó que un 25% de los participantes había experimentado problemas a finales del segundo año de uso.

Entre los principales problemas se han citado los siguientes:

• Fallos en la pantalla táctil.
• Bloqueos.
• Cuelgues y fallos graves del sistema.
• Dificultades para arrancar el equipo.

Aunque los resultados son claros hablamos de un estudio en el que han participado apenas 90.000 usuarios y de fallos que pueden estar relacionados con un mal uso del equipo, un detalle que unido a la recomendación de Consumer Reports de los productos Apple por ser más fiables me lleva a pensar que podría existir una cierta parcialidad en todo esto.

Por su parte Microsoft ha salido al paso con una serie de comentarios que os traducimos literalmente:

«No creemos que estos resultados reflejen con exactitud las verdaderas experiencias de los propietarios de Surface ni que capte las mejoras de rendimiento y fiabilidad realizadas con cada generación de la gama Surface.

 

Surface está diseñada y construida con el rendimiento y la fiabilidad en mente. Hacemos pruebas exhaustivas de hardware y software para asegurar que los clientes puedan confiar en sus dispositivos Surface.

 

Cada generación de Surface supera a sus predecesores en rendimiento y fiabilidad. Las tasas de devoluciones y de contacto con el soporte están en línea con la media de la industria para dispositivos de la misma clase. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia Premium con Surface para todos nuestros clientes en toda esa familia de dispositivos».

Más información: Neowin.