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«Ofertones» en PC Componentes por error de su página web

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"Ofertones" en PC Componentes por error de su página web 28

Televisores a 3 euros, smartphones a 6 euros, cámaras fotográficas a 12 euros o un potente portátil de juegos valorado en 1.600 euros listado por 16 euros, han sido los «ofertones» que este fin de semana «ha ofrecido» -sin quererlo- PC Componentes.

Es el resultado de un error informático producido en el portal web del conocido minorista informático español. PC Componentes lo subsanó en cuanto tuvo constancia del mismo aunque el problema ya era latente. La noticia de los «ofertones» corrieron como la pólvora en las redes sociales y un número indeterminado de usuarios realizaron compras bajo esos precios erróneos.

No es la primera vez -y nos tememos que no será la última- que sucede este tipo de fallos. En diciembre de 2014, en plena campaña navideña, Amazon vendió por error miles de productos a un céntimo y el pasado marzo, Fnac listó portátiles MacBook o consolas PS4 con un precio de venta de 30 euros.

Tanto Amazon como Fnac cancelaron todos los pedidos y se supone que PC Componentes hará lo mismo: cancelará los pedidos y devolverá el dinero a los usuarios que hubieran pagado sus compras.

Hay debate en el tratamiento de estos casos. Por un lado hay usuarios que estiman que PC Componentes (o cualquier empresa) debe ser responsable de su error y entregar los pedidos bajo el precio listado. Otra parte de usuarios (que para algunos puede ser sorprendentemente alto) opina que no se debe exigir los pedidos a estos precios cuando se trata claramente de un error en el listado.

La diferencia de precio es tan desproporcionada (un portátil de 1.600 euros vendido por 16 euros) que claramente se trata de un error que además haría un daño tremendo a la compañía si el número de pedidos hubiera sido alto. ¿Cómo lo ves? ¿El usuario debe exigir el producto al precio indicado o debe actuar «de buena fe» en casos tan claros de error? ¿El consumidor debe ser «honesto» en estos casos? 

Coordino el contenido editorial de MC. Colaboro en medios profesionales de TPNET: MCPRO, MuySeguridad, MuyCanal y Movilidad Profesional.

21 comentarios
  • pablop

    Te venden por error un portátil de 1.600 euros por 16 euros y todavía alguno los denunciará a consumo. PC Componentes ofrece muy buenos precios y servicio, en mi experiencia. El error es suyo pero hay que tener jeta para aprovecharse de eso. No es solo negocio, hay puestos de trabajo en juego

  • Ds23yTube

    Evidentemente si se trata de un error y el precio es demasiado cantoso, es evidente que el pedido debe de ser cancelado si o si, no te van a vender con perdidas, solo por hacer caso a las condiciones de uso y cláusulas. Ya que si no, perderían dinero y se iría la empresa a la quiebra. Hay que ser realistas y comprensivos también por parte de los consumidores.

  • Ds23yTube

    Si yo veo un portátil a 16€, primero me informo de que la oferta sea real antes de comprar. La mayoría de los consumidores compran a lo loco pensando que es todo real y legal.

  • pablop

    Bueno. No critico al consumidor que ve un ofertón de estos y lo pida pero denunciar a la empresa a consumo, exigiendo el pedido en este tipo de casos me parece llegar demasiado lejos. No tengo claro los aspectos legales pero moralmente es injustificable. Creo que con un pequeño detalle para los compradores (un bono de compra de algunos euros o similar) y una disculpa por el error debería ser suficiente

  • Axier Probanza

    Como no me he enterado de lo que pasó, me parece buena idea lo de que les devuelvan el dinero, eso si, si llego a haber comprado algo, que me lo den que es mío, sólo mío.

  • Ds23yTube

    Exacto, me refería precisamente a eso.

  • Arcángel

    Hombre, la publicidad gratis se la llevan…

  • Ibai

    Esta claro que es un error si comprarias por error un portatil a cien mil euros tambien te devolverían el dinero. Es como imaginarse eso en una tienda real. Eh, en el escaparate hay tres ceros menos…

  • Richard Armuelles Zeballos

    voz de Smeagol: mi preciosooo xD

  • Youkaimon

    Haber avisado antes, que ahora ya se han pasado.

  • Pues me parece mal, si en una tienda de ropa por ejemplo se equivocan y ponen un precio mal se de casos que se joden y te lo cobran con ese precio aunque sea un error. Claro esta que no es lo mismo que te cobren algo que vale 30€ por 15€ y solo perder 15€ que un error que te haga perder 1500€. No sé no esta muy claro.

  • Antonio Martín

    No es lo mismo el precio de fabricación, rrhh, infraestructura, logistica de una camiseta, Santi no te voy a enseñar de empresas, estos productos llevan un margen del 3 % o 5 % como mucho y la manera de ganar dinero es la mano de obra y el volumen en venta.

  • Extreme Modding

    Sabio comentario, una vez segunda mano estaba en venta un articulo y decias 150 o algo parecido no recuerdo que era pero ese articulo tenia un valor de 2500 pesos mexicanos y le mando mensaje al vendedor y le pregunte el precio y le digo que le faltaba un cero a su anuncio, aunque en mercado libre no falta el vival que te pone un precio menor y realmente te da otro precio .

  • Ds23yTube

    WTF jajaja

  • pepe

    Si el error es 100 veces el precio real ya es demaciado abismante, y seria poco etico exigir el precio, pero si creo que la tienda debería hacer alguna conpensacion realista como por ejemplo un 20% de descuento para los que compraron el producto, que no deja de ser una buena oferta.

  • pepe

    Yo no creo que baste con devolver los pedidos, sino que debe haber una pequeña compensacion como un descuento por la compra real, un 10-20% de descuento creo que es algo justo y perfectamente viable.

  • isorfe

    El problema es que PCcomponentes, para curarse de demandas cuando bajan precios, tienen un texto legal al final de la compra en la que afirman que una vez hecha, se considera un contrato que solo se puede romper con consentimiento expreso de ambos, así que si bien moralmente no está bien aprovecharse de ese error, lo cierto es que demandarlos y exigir tu compra por 16 euros es total y absolutamente legal. Es lo que pasa, que las cláusulas más o menos abusivas que suelen ponerse para atar al consumidor a veces se vuelven en tu contra.

  • José María Campoy Cuadrado

    Pregunta, de todos los que habeis contestado cuantos os bajais peliculas a un precio mas bajo que su precio en las tiendas? Analizadlo, ahora resulta que todos somos legales,pero luego nos descargamos pelis sin pagar….

  • Lev

    Tan cierto como billete de $3.

  • Paco

    por lo menos en México, existe algo que se llama proteccion al consumidor, y si la tienda se equivoca, no es culpa del cliente, aunque sepas que estan equivocados, no es culpa del cliente el error de la tienda y la tienda tiene que hacerse responsable de su error, aqui hubo un caso de de un tienda grande muy conocida, donde tenian un televisor en 9.00 pesos, en lugar de 9,000.00 pesos, y cuando llego a caja el cliente, le dijeron que era una equivocacion y no se la podian vender, y fue a la PROFECO y la profeco hizo que la empresa le diera el televisor al precio que indicaba su publicidad. Inclusive hasta salio en televsion nacional, y no salgan con moralidades, porque cuando la tienda gana a su favor por error tuyo por no leer luego las letras chiquitas de su publicidad que solo una hormiga puede leer, ahi si te dicen que aunque patalees y llores no te van a regresar tu dinero.

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