¡Cuidado! Los chatbots pueden llevarte a tiendas falsas

Los chatbots se han convertido en una herramienta cada vez más habitual para comparar productos, encontrar ofertas y decidir dónde comprar. Su evolución promete simplificar todavía más este proceso, hasta el punto de que algunos asistentes ya permiten gestionar compras y pagos. Sin embargo, esa comodidad también introduce riesgos que no siempre resultan evidentes para el usuario. Un nuevo estudio revela que los asistentes de IA pueden conducirnos a tiendas falsas o poco fiables, incluso cuando simplemente les pedimos que nos recomienden dónde adquirir un producto. Y lo más preocupante es que, en muchas ocasiones, ni siquiera advierten del peligro.

La investigación realizada por Podqi, una empresa especializada en protección de marcas, analizó 6.795 respuestas de ChatGPT, Gemini y Perplexity a preguntas relacionadas con 151 marcas. Aproximadamente el 9 % de las respuestas incluyeron alguna web considerada de riesgo, aunque las diferencias entre plataformas fueron notables: Perplexity alcanzó el 15 %, ChatGPT el 8 % y Gemini el 4 %. Los investigadores identificaron 718 dominios problemáticos, entre posibles tiendas fraudulentas, vendedores de falsificaciones y páginas inactivas. Pero hay otro dato especialmente revelador: el 57 % de las respuestas que mostraban estos sitios los recomendaban como lugares donde comprar, mientras que el 34 % los mencionaban sin advertencias y solo el 9 % alertaban del peligro. Las consultas sobre tiendas regionales resultaron especialmente problemáticas, con un 16 % de respuestas que incluían páginas de riesgo.

Conviene aclarar que no todos los sitios identificados eran tiendas fraudulentas activas, ni el estudio demuestra que los usuarios hayan sufrido estafas. Además, las preguntas fueron diseñadas para la investigación, por lo que sus resultados no tienen por qué reproducir exactamente el comportamiento cotidiano de los compradores. Aun así, las conclusiones refuerzan una preocupación que ya abordamos al hablar de las reseñas generadas por IA: una respuesta convincente no garantiza que la información sea fiable. Con el Black Friday y las compras navideñas a la vuelta de la esquina, merece la pena comprobar las direcciones web, verificar que pertenecen realmente a las marcas y desconfiar de dominios sospechosos antes de facilitar datos personales o bancarios. Los chatbots pueden ayudarnos a encontrar productos, pero todavía no deberían sustituir nuestro propio criterio a la hora de comprarlos.

Imagen principal generada con IA