Apple cierra su foro de soporte: 28 años de usuarios ayudando a usuarios

La Apple Support Community, el foro oficial donde los usuarios de Apple se ayudaban entre sí, cerrará de forma permanente el 20 de noviembre. La compañía lo ha anunciado con un aviso en la propia página: desde el martes 10 el sitio ya no acepta mensajes nuevos y todo lo publicado queda en modo solo lectura hasta esa fecha.

El aviso completo de Apple no da mucho más detalle: «La Apple Support Community cerrará permanentemente el 20 de noviembre de 2026. A partir de hoy, el sitio no aceptará publicaciones nuevas y estará disponible en modo de solo lectura. Podrás seguir encontrando ayuda y soporte fiables en el sitio oficial de Apple Support. Queremos dar las gracias a los miembros de la comunidad que han contribuido con su tiempo y su experiencia a ayudar a otros con sus productos Apple».

No se explican los motivos del cierre. Tampoco qué pasará con el archivo: casi tres décadas de preguntas y respuestas acumuladas cuyo destino, de momento, Apple no ha aclarado.

Veintiocho años de usuarios ayudando a usuarios

La historia del foro es casi la historia de Internet. Apple lo puso en marcha en 1998 con el nombre de Apple Tech Exchange, lo rebautizó como Apple Discussions en 2000, como Apple Support Communities en 2011 y adoptó su nombre actual en 2022. Cambió de nombre, de diseño y de época, pero nunca de esencia: cualquiera con un Mac que no arrancaba, un iPhone que no sincronizaba o un error críptico en pantalla podía contar su problema y recibir la respuesta de otro usuario que ya había pasado por lo mismo.

Detrás había un ejército de voluntarios. El foro funcionaba con un sistema de puntos y niveles que reconocía a quienes más y mejor respondían, y permitía publicar los llamados User Tips, guías escritas por usuarios para usuarios. Apple llegó a presumir de ello en su propia página de bienvenida: la presentaba como la comunidad de fans de Apple más grande del mundo.

Mucha gente aprendió a usar su primer Mac en esos hilos. El ritual era siempre el mismo: buscar el mensaje de error en Google, caer en una discusión de 2011 y encontrar allí la solución exacta, escrita por alguien que no cobraba por ello. Es el tipo de respuesta que no sale de un manual: la de alguien que ya se pegó con el problema.

El relevo: soporte oficial, otras comunidades y la sombra de la IA

Apple dirige a los usuarios a su sitio oficial de soporte, con sus artículos de ayuda y sus canales de contacto, el mismo soporte oficial al que ya recurría, por ejemplo, quien tuvo un problema de pantalla con el iPhone Duo. La ayuda entre usuarios, eso sí, no va a morir con el foro: seguirá en Reddit y en comunidades independientes, como ya ocurría en paralelo desde hace años.

El cierre llega, además, en un momento concreto: la propia Apple acaba de presentar la nueva Siri como el asistente que siempre debió ser. Apple no relaciona ambas cosas en su aviso, pero es difícil no leerlas juntas: la compañía apuesta por respuestas automáticas justo cuando apaga el mayor escaparate de respuestas escritas por sus propios usuarios.

Personalmente, creo que Apple pierde más de lo que gana. El foro era la prueba de que sus usuarios resolvían entre ellos lo que el manual no contaba, y esa confianza no se compra con una página de soporte. Ahora queda una pregunta concreta sin responder: si esos 28 años de soluciones seguirán consultables de alguna forma o se archivan para siempre. Creo que solo echaremos de menos los foros cuando sean poco más que un recuerdo.

Más información | Apple (aviso oficial del cierre)