Microsoft Outlook sufre una caída masiva de servicio

Microsoft Outlook ha protagonizado este jueves una de esas caídas que recuerdan hasta qué punto dependemos del correo electrónico para trabajar y comunicarnos. Miles de usuarios han encontrado problemas para acceder a sus buzones, enviar mensajes o consultar el correo, tanto desde el navegador como desde las aplicaciones de escritorio y móviles. La incidencia comenzó a manifestarse poco antes de las 19:00, hora peninsular española, y Downdetector llegó a superar los 120.000 avisos de problemas con Outlook, una cifra que refleja la magnitud de la interrupción, aunque no equivale al número de usuarios afectados. Microsoft ha confirmado el fallo, relacionado principalmente con Exchange Online, el servicio de correo utilizado por Microsoft 365.

La compañía ha registrado la incidencia con el identificador EX1550543 y ha reconocido problemas de conectividad en parte de su infraestructura. Aunque inicialmente situó las dificultades en el continente americano, posteriormente advirtió de que podían afectar a usuarios de otras regiones. Microsoft ha detectado una carga elevada en determinados servidores, que podría explicar los errores, pero todavía investiga si responde a un aumento real de solicitudes o a una distribución anómala del tráfico. Durante la tarde también se han comunicado incidencias con Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365, aunque no todos los problemas tienen necesariamente el mismo origen. Tampoco está confirmado que todas las cuentas personales de Outlook.com y Hotmail estén afectadas.

Para recuperar el servicio, Microsoft ha redistribuido conexiones entre distintas regiones, trasladado tráfico fuera de los sistemas afectados y comenzado a reiniciar servidores. Los primeros indicios de recuperación han aparecido alrededor de las 20:00, hora española, aunque todavía no se ha confirmado el restablecimiento completo y algunos usuarios siguen experimentando errores o lentitud. Al tratarse de un problema de infraestructura, reinstalar Outlook, cambiar contraseñas o reiniciar repetidamente el equipo no debería resolverlo. La mejor opción es consultar la página oficial de estado de Microsoft 365 y recurrir temporalmente a otros canales de comunicación cuando resulte necesario. Por ahora, queda esperar a que Microsoft complete la recuperación y aclare qué ha provocado esta nueva interrupción de sus servicios.