Web Analytics
Conecta con nosotros

Noticias

FACUA publica formulario denuncia por la subida de precios de Movistar Fusion

Publicado el

Movistar Fusion

Cuando en una oferta de servicios de telecomunicaciones, leas eso de «precios finales, para siempre» recuerda que para algunas compañías como Movistar no significa lo mismo que para el resto de los mortales.

El paquete integrado de servicios de telecomunicaciones Movistar Fusion subirá de precio 5 euros por una «mejora en la prestación de sus servicios convergentes», explicó Telefónica. La decisión, unilateral, ha provocado duras críticas de varias entidades como la Asociación de Internautas, y el anuncio de denuncias por publicidad engañosa, competencia desleal, incumplimiento de contrato y hasta estafa.

El servicio Movistar Fusion llegó a finales de 2012 prometiendo convergencia de servicios (fijo, móvil, Internet y televisión). Vodafone y Orange protestaron por la oferta porque en aquellos momentos «no sería replicable por parte de los competidores de Movistar». Finalmente, fue aprobada por la CMT y muchos usuarios de Movistar y de otras operadoras (3,7 millones de clientes actualmente) suscribieron una oferta que en letras bien grandes prometía «precios finales, para siempre». 

Promesa que Movistar se ha pasado por el arco del triunfo y que también ha tenido contestación por asociaciones de consumo como FACUA. La asociación ha denunciado ya a Telefónica de España ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la compañía tiene su sede social.

FACUA, que estudia llevar a la multinacional española ante los tribunales, insta a los afectados a presentar denuncias contra Telefónica para exigir a las administraciones competentes que insten a la compañía a paralizar la subida y, de producirse, a devolverles las cantidades que les cobren con ella.

La asociación explica que se trata de un incumplimiento de contrato y por ello los usuarios que cambien de operadora deberían recibir las penalizaciones de baja que exige Telefónica (190 euros). También ha preparado formularios de denuncia (.pdf, .doc u .odt) instando a los afectados a presentarlos.

Veremos lo que ocurre. Tef-Movistar tiene el derecho a ofertar nuevos servicios con mayor capacidad y precio pero debería respetar las ofertas anteriores. Es difícil confiar en una compañía que incumple contratos firmados y no digamos ya con la fama que tienen las grandes operadoras, las empresas más denunciadas del país.

Coordino el contenido editorial de MC. Colaboro en medios profesionales de TPNET: MCPRO, MuySeguridad, MuyCanal y Movilidad Profesional.

8 comentarios
  • Eric Ciurana

    Si no tengo mal entendido, las modificaciones de contrato unilaterales las pueden hacer las dos partes, de manera que podría un usuario notificar de un cambio de su tarifa al precio de 1€ y avisar que si no recibe respuesta en los próximos 30 días naturales, se entiende como una aceptación por parte de timofónica.

  • santipotros

    Vomistar, lo peor de lo peor junto a Robafone. Evitarlos como de la peste. Pasar de servicios convergentes. Pillar fibra regional el que pueda u ONO antes que Robafone la destroce y servicios móviles con los OMV tipo pepephone, un ejemplo de tratar bien al cliente.

  • Wild_MustangGT

    lo mismo pasa en Venezuela, equipos caros, facturas que van por las nubes y un servicio cada vez mas pésimo.

  • ONO tiene los días contados porque la ha comprado Vodafone.

  • Menos mal que he dejado de darle dinero a esos usureros.

  • Cesar

    desahogarnos aqui esta bien, pero solo queda en eso, creo que deberiamos de ser muchos mas los que dedicaramos unos minutos de nuestro tiempo y apoyar la denuncia de FACUA, la denuncia se puede enviar telematicamente y los que no puedan deben de realizar un envio certificado y acuse de recibo, tambien pueden enviarlo o presentarlo en las oficinas de consumo de sus comunidades o ciudades, no lleva tanto relalizar esta acción y seguramente no conseguiremos derribar a «golia» pero al menos conseguiriamos bajarle los humos. un saludo a tod@s y animo.

  • azcemu

    hola Cesar, como se puede enviar la denuncia telemáticamente? voy a denunciar también por consumidores de mi ciudad , y a que dirección si lo hago por envío certificado?
    Muchas gracias

  • PATRICIO CARRIÓN TRUJILLO

    buenos días, tengo una queja contra el número 0997629405, no conozco a la persona que llama y siempre pregunta por otra persona.Me he identificado y le he pedido que no llame a este número pero insiste. que puedo hacer. Gracias

Lo más leído