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Amazon toma medidas contra los abusos de su política de devoluciones

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Amazon toma medidas contra los abusos de su política de devoluciones 29

La compañía de Jeff Bezos es una de las más importantes dentro del sector minorista. A día de hoy cientos de millones de personas compran en Amazon, y buena parte de su éxito se debe al excelente sistema de envíos y de devoluciones que han adoptado.

Comprar en Amazon es muy fácil, pero lo mejor es que devolver nuestras compras también. Si un producto no cumple con nuestras expectativas, no se encuentra en buen estado o muestra algún tipo de problema a los pocos días podemos tramitar una devolución sin ningún tipo de gasto y con total comodidad, ya que nos recogerán el paquete a domicilio.

Las ventajas que presenta esta política de devoluciones para el usuario son evidentes ya demás consigue transmitir una mayor seguridad, ya que sabemos que si algo está mal podremos devolver el producto sin que suponga ningún perjuicio para nosotros.

Por desgracia parece que algunos usuarios se están aprovechando de esta opción y que están devolviendo productos a un ritmo y en una cantidad anormal, una situación que ha llevado a Amazon a bloquear de forma permanente determinadas cuentas.

Como os hemos adelantado en MuyCanal no se han dado detalles sobre los criterios que ha seguido Amazon para establecer esos bloqueos, pero lo más probable es que hablemos de situaciones extremas, es decir de usuarios que hayan devuelto todo (o casi todo) lo que han comprado.

Es normal que Amazon haya decidido tomar medidas frente a estos abusos, ya que con ello pone fin a un tipo de prácticas que empañaba uno de sus mejores servicios y que al mismo tiempo le suponía un coste importante.

Editor de la publicación on-line líder en audiencia dentro de la información tecnológica para profesionales. Al día de todas las tecnologías que pueden marcar tendencia en la industria.

10 comentarios
  • herz

    Yo sé de gente que cuando el móvil, comprado en Amazon, está a punto de cumplir los dos años, escriben a Amazon diciendo que el móvil va mal y que le devuelvan el dinero. Con ese dinero compran uno nuevo y así ad infinitum. Es lógico que a una cuenta que les genera pérdidas la acaben bloqueando. La perversión aquí está en que si eres un buen cliente en teoría te podrías permitir ser ‘pillo’ puntualmente. Por mi parte no lo recomiendo; el mal karma se acaba pagando.

  • Eso no se yo si puede ser, al menos en Europa el plazo máximo para pedir la devolución completa de un producto es de 15 días. Si es porque el movil va mal seguramente te digan que lo envíes y lo mirarán con lupa y te lo arreglaran o devolverán uno nuevo, raro será el caso que al no tener stock (en menos de 2 años) te devuelvan la pasta.

  • herz

    Te aseguro que cuando es un producto vendido por Amazon, una vez devuelves el producto te puedes olvidar de él porque nunca te vuelven a molestar. Es parte de su política. No es raro lo que te comento: siempre que devuelves algo en Amazon (ojo, y vendido por Amazon, si no, no) te dan a elegir entre que te devuelvan el dinero o que te envíen otra unidad.

    Entiendo que hablas con desconocimiento de causa porque si fueras usuario asiduo de Amazon y hubieras tenido que devolver algo alguna vez, no lo pondrías en duda.
    El procedimiento es así de sencillo, por si no lo terminas de entender: Te compras un móvil nuevo por un importe similar al que te costó el anterior, cuando lo tienes ya instalado hablas con ellos y les dices que va mal tu teléfono antiguo que aún está en garantía, te preguntan si quieres una unidad nueva o el dinero, te mandan las etiquetas para devolver el móvil, devuelves el móvil y cobras el dinero. Lo repites hasta el infinito y habiendo pagado sólo una unidad tienes móvil para toda la vida. Entiendo que no te lo creas, a mí también me pasaba, hasta que tuve que devolver algo en Amazon y me sorprendí por la facilidad del proceso, en comparación con lo arduo que resulta en cualquier otro sitio. Por eso entiendo tu comentario: es casi imposible que en cualquier sitio puedas hacerlo, tan difícil que incluso muchas veces cuando el aparato realmente no funciona no acceden a aplicar la garantía, pero es que justamente en Amazon no es así. Es una de las políticas que mantienen para mantener contento al cliente, y por ello da bola a la picaresca. Es normal pues que tomen medidas cuando estén 100% seguros que se están aprovechando de su plataforma. El caso que comento es muy descarado, y probablemente, si no lo han hecho ya, le acaben bloqueando en algún momento.

  • Salsa Brava

    lo que cuentas parece surrealista. si el movil lo has usado 2 años y falla lo normal es que te lo arreglen o dean uno nuevo pero en ningún caso nadie te devuelve el dinero excepto estos burros de Amazon. eso sería una ruina para cualquier empresa.

  • Víctor Martín

    yo he devuelto 7 articulos en amazon.
    Puede parecer una burrada, pero si ves que he comprado mas de 100, y los que he devuelto ha sido con causa justificada… no son tantos XD

  • Naurod

    aunque parezca surrealista, herz, sabe de lo que habla, porque efectivamente la politica de amazon es asi

  • David Mendoza

    A poco a los 2 años puedes devolver algo?

  • herz

    En la Unión Europea la garantía es de 2 años. Ello quiere decir que si un aparato deja de funcionar correctamente antes de ese periodo el vendedor o en su defecto el fabricante está obligado a reparar el dispositivo o a reemplazarlo por uno nuevo. La forma de cubrir la garantía por parte de Amazon es permitir la devolución durante esos dos años, porque mantener un servicio de reparación le saldría muy costoso. Y la política de devoluciones de Amazon además incluye la devolución opcional del dinero.

  • José Pastrana

    A mi me parece bien, una cosa es que el producto te salga mal y otra que lo devuelvas ya sea porque quieres presumirlo, porque lo descompongas deliberadamente o simplemente porque como no cuesta lo regreses.

  • José Pastrana

    Muy cierto, tengo cuenta Amazon Prime desde hace 2 años y es así de sencillo como lo comentas.

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