El Alibaba más futurista entrega coches desde máquinas expendedoras

Alibaba, el gigante chino del comercio electrónico, venderá automóviles eléctricos desde su plataforma móvil y los entregará a través de una 'máquina expendedora' -casi- de la misma manera que compramos un bote de refresco.Las grandes firmas de comercio electrónico han encontrado un nuevo segmento de venta en los automóviles. Y si son los que marcan la tendencia del motor (eléctricos y autónomos), mejor. De esta forma, Alibaba anunció la semana pasada una alianza con Ford para vender vehículos eléctricos en China.Una experiencia novedosa que combina el comercio electrónico y una entrega física muy particular como verás en el vídeo, en un proceso que se inicia cuando un cliente utiliza la app móvil de una de sus compañías, Taobao, para seleccionar un vehículo de su gusto, probarlo y eventualmente comprarlo.Una vez seleccionada la motorización y color, la app realiza una autofoto del cliente y gestiona una prueba de conducción. A partir de ahí, el cliente se dirige a una de estas ‘máquinas expendedoras’ gigantes y autogestionadas, que usa un sistema de reconocimiento facial (de ahí el selfie anterior) para autenticación y recogida del vehículo solicitado.El cliente tiene tres días para probar el vehículo antes de su devolución. Si no le gusta puede solicitar otra prueba o completar la compra en el caso contrario. Otra muestra de las posibilidades del comercio electrónico. La compra de un automóvil desde una app móvil y un sistema de entrega futurista.

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16/12/2017Juan Ranchal

Zalando quiere conquistar el mundo de la moda con su App

Zalando es una de las tiendas on-line más conocidas del mundo. Desde su creación en 2008 en Alemania, ha crecido lo suficiente como para convertirse en un auténtico Amazon europeo de la moda. Sus números lo demuestran. Con presencia en 14 mercados europeos y referencias de más de 1.500 marcas, la empresa se ha convertido en el mayor vendedor de moda de Europa, destacando frente a su competencia, por una política que permite realizar devoluciones con hasta cien días de margen desde el momento que se produce la compra.La empresa centra su nueva estrategia on-line en ese "mobile first" que lleva a más de la mitad de los consumidores a realizar sus compras desde el móvil. En este sentido, acaba de estrenar la nueva versión de su App (versiones para iOS, Android y Windows Phone) con novedades interesantes como el recomendador "Tu Zalando", además de apuntalar otras funciones demandadas por los usuarios, como realizar seguimiento de nuestros pedidos, la posibilidad de escanear códigos de barras para comparar precios o incluso, fotografiar combinaciones que nos gusten en un escaparate (o por la calle) para encontrar recomendaciones similares en su tienda on-line.Siguiendo un mix entre el conocido esquema "long tail" y motor de recomendaciones, "Tu Zalando" nos invita en primer lugar a escoger tres de las marcas que más nos gustan, para después proponernos "looks" o artículos de esas marcas o de otras, relacionadas con las primeras.A medida que vamos navegando por la web o la aplicación, que señalamos artículos como favoritos o que realizamos nuestras compras, "Tu Zalando" aprende de nuestros gustos y preferencias, proponiéndonos en este sentido prendas que cada vez se ajustan más a nuestro estilo personal. Cada vez que entramos en este sección de la App, podemos seleccionar nuevas marcas o eliminar algunas de las que nos proponen, pudiendo modificar nuestras preferencias en cualquier momento.Otro elemento que nos ha parecido interesante de la App, es que siendo conscientes de que la compra mobile es fundamentalmente una compra de impulso, en la pestaña "Detacados" lo primero que se nos muestra son los códigos de descuento y ofertas especiales que tenemos que aprovechar en ese momento. También propio del terreno mobile, la opción de escanear un código de barras alienta al consumidor a practicar lo que se conoce como "Showrooming", fenómeno que si bien no es especialmente beneficioso para el sector del retail, sí que puede proporcionar al consumidor precios más interesantes.Por otro lado, claramente a mejorar es la opción "Búsqueda por foto" que teóricamente compara una imagen tomada con la cámara de nuestro smartphone, con los artículos de la tienda. En primer lugar porque no detecta de que prenda se trata (tenemos que seleccionarlo nosotros) y en segundo porque aún así, los resultados que proporciona son muy mejorables. Un ejemplo en este terreno es el buen hacer de la norteamericana Zappos, que incorpora además asistencia en tiempo real por parte de cualquiera de sus teleoperadores. ¿Tal vez en una próxima versión de la App, Zalando?La usabilidad, uno de los elementos clave para el éxito de una aplicación móvil, cumple con creces. Navegar por las secciones de la tienda, descubrir nuevos "looks" en los que inspirarnos o dejarnos atrapar por productos relacionados con los que estamos consultando en ese momento son funciones, todas ellas, que enriquecen la experiencia mobile y que estamos seguros que en muchos casos alientan a que se produzcan nuevas ventas.En líneas generales la App tiene un rendimiento fluido sobre cualquier terminal y sistema operativo, con un diseño que se adapta a las características de cada plataforma y en el que no se pierde la identidad corporativa de la firma. En definitiva, para todos aquellos que disfrutan a la hora de comprar on-line desde su teléfono móvil o desde su tablet, Zalando es una buena opción.

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28/10/2015Contenido Patrocinado

Corea del Sur busca deshacerse de la obligación de usar ActiveX para pagar

Corea del Sur regular Internet de forma bastante extraña. Por ejemplo hay un toque de queda en el no se puede jugar online, o la obligatoriedad de identificarse con el nombre en League of Legends.El comercio electrónico no se queda atrás en lo que se refiere a aplicarle una regulación que desde el punto de vista occidental se consideraría extraña, y es que el país asiático adoptó en 1999 una normativa que obligaba a los comercios electrónicos a usar ActiveX de Microsoft, con el fin de usar el sistema de cifrado SEED, desarrollado por la Agencia de Seguridad de la Información de Corea (KISA).La obligatoriedad de usar ActiveX parecía una buena decisión en su momento, porque por entonces Microsoft no tenía ninguna competencia en el sector del escritorio, y no había ninguna empresa que le tosiese en la informática doméstica. Sin embargo hoy en día las cosas han cambiado mucho desde la irrupción de las plataformas móviles, siendo este un segmento donde los sistemas de Microsoft son minoritarios. Por otro lado tampoco hay que olvidar el auge de OS X (Mac) en los últimos años y la relativa popularidad de Ubuntu. Todos estos cambios en la informática de consumo han hecho que ActiveX, una tecnología privativa y no estándar que solo funciona en Windows y por defecto solo en Internet Explorer, se haya terminado convirtiendo en un estorbo para el desarrollo del ecommerce en Corea del Sur.Debido a los factores descritos en el párrafo anterior, el gobierno de Corea del Sur ha decidido deshacerse de ActiveX y apostar por un nuevo sistema de cifrado online que funcione con todos los navegadores y todos los sistemas operativos, siendo compatible con el estándar SSL. Además espera una rápida adopción del nuevo sistema de cifrado, con la expectativa de alcanzar el 90% para 2017.No todas las empresas usan SEED para cifrar las conexiones, de hecho empresas como Apple o Samsung no lo emplean para realizar ventas, y es que obligar el uso de una tecnología anti estándar como ActiveX es un lastre hoy en día.Fuente | BetaNews

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06/04/2015Eduardo Medina

El botón comprar llega a Twitter

Twitter es consciente que tiene que aprovechar todo el auge del ecommerce, algo que también pueden aprovechar los dueños de una tienda online, y ha incorporado el botón Comprar a la red social. De momento, sólo está disponible para un grupo reducido de usuarios de Estados Unidos, aunque la firma de microbloging lo expandirá a más países y usuarios en los próximos meses.Su funcionamiento es muy sencillo. Tal y como explica la compañía en su blog, al pulsar el botón el usuario podrá ver las características y otros detalles del producto, así como la forma de realizar el pago. La información recibida será encriptada para garantizar la seguridad de la transacción y que ésta quede registrada, por lo que en compras futuras no será necesario volver a introducir todos los datos."Es un primer paso dentro de esta funcionalidad en construcción, que permitirá comprar en Twitter de forma fácil", informa la compañía. "Los usuarios tendrán acceso a ofertas y productos que no podrán encontrar en ninguna otra parte, y podrán acceder directamente a ellos a través de las apps de Twitter para Android e iOS". Por su parte, como decimos, los vendedores también serán altamente beneficiados con este nuevo botón, ya que se trata de una nueva forma de convertir la relación que mantienen con sus seguidores en ventas.Son varias las marcas que participan en esta fase de pruebas y de momento, la función de comprar ha comenzado con un pequeño grupo de partners a modo de pruebas. Entre ellos están Home Depot, Burberry, Eminem o Ryan Adams, que ofrecerán productos a la venta en la comunidad social. Por el momento, los socios son limitados y elegidos por el gigante a modo de pruebas pero cuando se abra la veda, ¿Te atreverías a vender a través de Twitter?

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10/09/2014Arantxa Asián

La OPI de Alibaba muestra la fortaleza del comercio electrónico mundial

Lo que comenzó como un pequeño sitio web creado hace quince años en el apartamento del maestro de escuela Jack Ma, es hoy un gigante capaz de pulverizar a Amazon y eBay, al superar la suma del volumen de negocio de las dos compañías estadounidenses.Aprovechando su potencial y que el índice tecnológico Nasdaq está en valores máximos de los últimos quince años, la firma china ha decidido que es un buen momento para salir a bolsa en Estados Unidos y este fin de semana ha anunciado la horquilla de precios de las acciones.Y son de órdago porque pondrá en el mercado 368 millones de acciones con precios que van de 60 a 66 dólares para recaudar hasta 24.300 millones de dólares. Sería récord absoluto de una tecnológica en una operación de este tipo (Oferta Pública Inicial u OPI) superando con creces los 16.000 millones de dólares de Facebook.Dejando a un lado la valoración de precio y la nueva burbuja tecnológica en la que según algunos analistas estamos inmersos, la llegada de Alibaba Group Ltd. a la bolsa neoyorquina confirma el auge del comercio electrónico mundial, imparable el último lustro y potenciado con la llegada de millones de dispositivos móviles cada vez más utilizados para este tipo de operaciones de compra.De compra, y de venta, de ahí la necesidad para los vendedores de contar con un hosting, web o posicionamiento a la altura de las espectativas de su negocio. Quién sabe si en unos años, al igual que Alibaba, eres capaz de alcanzar lo que la firma china consiguió en el último Shopping Festival: 3.100 millones de dólares ¡¡¡En un solo día!!!

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08/09/2014Juan Ranchal

Así tratan tus pedidos algunas empresas de logística

Un usuario de FedEx, cansado de las malas prácticas de las empresas de logística, ha publicado un vídeo en el que muestra el tratamiento de los paquetes. Y dá miedo, aún teniendo en cuenta que el mismo usuario comenta que, "el 99,99% de las veces FedEx hace un buen trabajo pero a veces no tienen cuidado con sus entregas y las cámaras lo captan".Como explican nuestros compañeros de MuyCanal cuidar los pedidos para que lleguen en perfecto estado es vital para que una compañía de logística pueda seguir ganando y manteniendo clientes. Además, en el negocio del comercio electrónico es un eslabón vital entre vendedor y comprador.Tirar una flamante PS4 por encima de una valla de dos metros no es una práctica muy aconsejable. Y porque no vemos como se tratan los paquetes en la distribución intermedia...

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14/08/2014Juan Ranchal

Consejos para comprar sin salir de casa

Cada vez son más las personas que deciden hacer sus compras cómodamente desde su sofá. El comercio electrónico ha experimentado un gran auge en los últimos años, de hecho, según datos del Informe e-commerce de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones en relación al volumen de negocio, en el primer trimestre de 2013 (datos más recientes que existen hasta la fecha), los ingresos por comercio electrónico superaron los 2.800 millones de euros en nuestro país, con un aumento interanual del 15,1%. Un 40,4% de dichas transacciones se realizaron dentro de España.Por su parte, el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 desarrollado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI, en colaboración con el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, alude a un incremento del 13,4% del comercio electrónico B2C entre los años 2011 y 2012, lo más reciente de los datos publicados.Esta tendencia al alza, imparable, se ve confirmada por las empresas de comercio electrónico encuestadas para el presente estudio, que ratifican las expectativas de crecimiento tras contestar a la pregunta de qué evolución de las ventas esperaban en 2014. En general, las expectativas de los e-commerce para el presente año son muy favorables, ya que la mayoría indicaron que esperan que sus negocios crezcan en relación a las ventas.El e-commerce tiene muchas ventajas sí, pero también algunos inconvenientes, entre los que se encuentran la posibilidad de sufrir robo de datos. Por este motivo, en los últimos tiempos son muchas las compañías de seguridad que dan consejos para concienciar a la población que hace uso de su tarjeta de crédito a través de la red. Cómo saber si la web en la que compras es fiable o no Esta es una cuestión que hay que plantearse siempre que se va a adquirir algo a través de Internet. En primer lugar, cuando vayamos a pagar, es decir, introducir nuestros datos, la dirección de la página web cambiará de http a https, indicando que se entra en un área segura. Es muy importante percatarse de este detalle. A la vez que aparece https en el navegador, aparecerá un candado que nos informará que la conexión es segura y que los datos que introduzcamos irán cifrados.Por otro lado, es importante, que a la hora de entrar en una página web, nunca hacerlo a través de un enlace de un email o página siempre que sepamos que dicho email o página sea genuina. Muchas veces, emails falsos tratan de enviar al comprador a páginas fraudulentas a través de clics sobre logotipos, textos en los que sí aparece el nombre correctamente, etc. Para evitarlo, lo mejor es teclear en el motor de búsqueda que queramos el nombre de la tienda a la que queremos acceder.Hay que tener especial cuidado con aquellas páginas que ofrecen precios increíbles para artículos muy conocidos y también demasiado “raros” para poderlos comprar por Internet. También se suelen identificar como fraudulentas porque incluyen errores ortográficos, mezclan idiomas y el único método de pago disponible es a través del envío de dinero.Muchas páginas fraudulentas usan Western Union como plataforma de pago. Aunque no se puede asegurar totalmente que vaya a ser fraude, muchas sí lo son, ya que se está enviando dinero, no realizando un pago. Esto no quiere decir que Western Union sea una plataforma insegura, pero muchas páginas fraudulentas aprovechan esta característica para intentar cometer un fraude. Protege tu pago por Internet Aunque estemos en una web genuina, siempre hay que extremar las precauciones a la hora de introducir nuestros datos bancarios. Por mucha protección que tenga la web, si el ordenador en el que estamos realizando la compra tiene algún tipo de virus, es muy probable que puedan capturar nuestras contraseñas y números de tarjetas de crédito. Como consejos generales:La contraseña tanto de las plataformas de pago como el PIN de la tarjeta de crédito y todas las contraseñas relacionadas con bancos y dinero en general han de ser distintas.Te recordamos cómo elegir la contraseña más segura. No introducir la contraseña usando el teclado. Para ello utilizaremos teclados virtuales como el que viene incluido en el propio Windows (teclado en pantalla) o en antivirus como Kaspersky. Así evitaremos que en el caso de que haya virus en el ordenador donde estemos realizando la compra, la contraseña que hayamos utilizado se quede registrada y sea difundida. Utilizar una cuenta de banco distinta a la que usamos normalmente para guardar nuestro dinero. Es mejor tener una cuenta vacía que podamos ir llenando con el dinero que vamos a gastar que tenerla con dinero. De esta forma evitaremos que, en el caso de que puedan acceder a nuestra contraseña, hagan transferencias o realicen compras. Intentar no comprar usando WiFis públicas, ya que podrían ser sistemas hackeados y los ciberdelincuentes podrían acabar haciéndose con nuestra contraseña. Es importante que a la hora de hacer la compra te encuentres en una conexión de confianza y que además sigas las pautas anteriormente indicadas por precaución.

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28/07/2014Arantxa Asián

Cómo utilizar PayPal para realizar tus compras web

En 1998 Peter Thiel y Max Levchin fundaron Confinity, lo que hoy se conoce bajo el nombre de PayPal, una vez fue fusionada con X.com. Actualmente pertenece a eBay, que la compró en el año 2002, y podemos decir sin equivocarnos que es la mayor empresa del sector del comercio electrónico para poder realizar pagos y transferencias a través de Internet.Entre sus beneficios nos encontramos, que no tenemos ni que compartir la información financiera con los destinatarios, sólo el requerimiento de que éstos dispongan de correo electrónico. Es uno de los sistemas más rápidos y seguros para enviar y recibir dinero. Cómo funciona PayPal El envío de dinero o pagos a través de PayPal es gratuito. El destinatario puede ser cualquier persona o empresa, tenga o no una cuenta PayPal, que disponga de una dirección de correo electrónico. Al elegir la opción de pago:Con tarjeta de crédito o débito. Saldo de la cuenta PayPal. Cuenta bancaria.PayPal realiza el envío del dinero al instante, sin compartir la información financiera con el destinatario. El destinatario recibe el mensaje de PayPal sobre los fondos y tendrá que crear una cuenta PayPal (en caso de no tener una) para poder retirarlos o transferirlos a una cuenta bancaria propia. Cómo abrir una cuenta en PayPal Para abrir una cuenta PayPal, dírigete a www.paypal.com y presiona el botón “Crear cuenta”. Selecciona tu región y el idioma. Verás que podrás elegir entre crear cuenta PayPal para particulares y PayPal para empresas. Vamos a explicar los pasos para particulares, aunque el proceso es similar para empresas.En el caso de España, la apertura de la cuenta se hace a través de PayPal R.C.S. Luxemburgo, la institución de crédito con la que se opera para las aperturas de cuenta en Europa. Necesitas una dirección de correo electrónico y tras rellenar una serie de datos personales, ya tienes abierta tu cuenta en PayPal, que se identifica con la cuenta de correo electrónico informada.Una vez dentro de la cuenta PayPal, tienes la posibilidad de informar de los datos bancarios (cuenta o tarjeta) a los que quieres asociar la cuenta. Seleccionado el medio de pago vinculado, sólo falta proceder a confirmar y verificar. PayPal realizará unos pequeños abonos (céntimos) en tu cuenta bancaría que tardarán de 24 a 48 horas en verse reflejadso. Cuando recibas esos abonos tendrás que introducirlos en PayPal para dejar tu cuenta totalmente operativa. Una vez verificada, se podrá eliminar el límite de 2.500 euros de seguridad para realizar envíos de dinero.En el menú de la cuenta PayPal, verás que tiene un amplio abanico de opciones y servicios para vender en Internet y montar una tienda online de forma sencilla y rápida. Además de poder crear y administrar botones de compra para implementar en tu web, tienes un servicio de facturación electrónica bastante completo.Si lo que te ha impulsado a abrir una cuenta PayPal es el comercio electrónico, consulta las tarifas por recibir pagos. La tarifas estándar son del 3,4% sobre el importe facturado, que puede reducirse hasta el 1,9% si el volumen es grande. Además de estos porcentajes, hay que sumar un fijo de 0,35%, por lo que en pagos de cuantías pequeñas puede encarecer el método de cobro.Para pagar tus compras en Internet de forma segura o para enviar dinero al extranjero a bajo coste, es una excelente solución. Así que ahora que ya sabes qué es y cómo abrir una cuenta PayPal. Ya tienes una vía más para gestionar tu dinero y realizar tus pagos.

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16/07/2014Arantxa Asián

Vende por Internet con éxito

No hay que ser demasiado espabilado para saber, que el éxito de vender por Internet consiste en que tus productos seduzcan y que los que los prueban repitan y los recomienden. Claro, que para ello hay un gran trabajo detrás y algunas claves para poder conseguir más fieles a tu marca. El producto Como decimos, el producto es la clave para tener éxito en las ventas y superar a la competencia, que no es poca. No vale cualquier producto y esto debería de ser, incluso, en lo primero que debería pensar cualquier emprendedor que quiera ponerse a vender en Internet, antes que en hacer una web o en invertir en SEO. Piensa que:Es importante que sea un producto que alguien quiera comprar. Debe interesar, útil y se debe comparar bien con los productos competidores (no sólo en el precio, también en la calidad, servicio y conveniencia). Debe estar orientado a un mercado lo bastante grande como para tener clientes suficientes. Aunque sea un mercado de nicho, debes poder vivir de él. Debe dejarte un margen suficiente para pagar todos los gastos y que aún te quede lo suficiente para reinvertir y sacar un pequeño beneficio.Sin duda, es muy importante investigar el mercado donde quieres entrar, el modelo de negocio, qué producto vas a vender, dónde y a quién, por qué canales, y cuáles van a ser los argumentos que permitirán conseguir los pedidos. Piensa que cambiar de enfoque una vez el negocio ya está lanzado, puede ser difícil y muy arriesgado.Para probar la fortaleza de tu plan de negocio, haz estas suposiciones en la hoja de cálculo del plan financiero:Duplica el coste de realizar cada venta. Duplica el tiempo medio para entregar y cobrar cada pedido. Duplica el número de impagados. Reduce a la mitad el crecimiento en los pedidos.Si con estas modificaciones las previsiones aún aguantan, probablemente tienes un plan sólido. Si no, más vale que lo vuelvas a mirar, consigas más financiación y no seas tan optimista. La web Si encontrar un producto que tenga audiencia es importante, hacer una web acorde con lo que se vende no se queda atrás. La web debe de ser lo suficientemente atractiva y visual para que el cliente confíe y se decida a invertir en lo que vendes. Crea una web sencilla y que describa perfectamente lo que identifica a tu marca. Intenta huir de webs demasiado prefabricadas y cargadas en las que no se navega bien. Piensa que debe de ser lo suficientemente cómoda para que el cliente realice su compra, en resumen, que den ganas de pasar dentro bastante tiempo.La página del producto es la que realmente hace la venta: aquí el cliente decide si le interesa el producto, desde aquí decide si lo compra en esa web o se va a otra parte, así que esmérate en este apartado, aunque no descuides tampoco la página de inicio. Por otro lado, las personas damos mucho crédito a las opiniones de otras personas que han usado el producto. Si tienes bastantes clientes como para pedirles recomendaciones de los productos que compran, hazlo, ya que eso animará a que otros también compren.Respecto a las valoraciones negativas, no te preocupes por ellas, de hecho es bueno que también haya. Son importantes por una cuestión de credibilidad: no es razonable que todo el mundo esté increíblemente contento con tu maravilloso producto, alguien tiene que haber a quien no le haya gustado. Esa mala crítica ocasional hace que las buenas parezcan más reales.Por otro lado, piensa que el lanzamiento de la web no es el final del proyecto, sino el inicio del más importante: el desarrollo de tu negocio. Y será una gran casualidad que la web, tal como esté en el momento del lanzamiento, sea perfecta. En cuanto se abra al mercado, tendrás que hacer modificaciones en el producto, el tipo de cliente, el mensaje y tono más adecuados, las condiciones comerciales, el diseño... También necesitarás incorporar nuevos productos, eliminar los desfasados, realizar cambios estacionales, liquidar stocks...Cuando abras la web al público, debes empezar un proceso continuado y sistemático de mejora. Entre otros, hay que trabajar en estos aspectos que atraerán más clientes a tu página:Optimización de las páginas para buscadores (SEO). Eliminación de barreras de usabilidad. Optimización y mejora del contenido. Mejora de la tasa de conversión (porcentaje de ventas sobre visitantes). Optimización de las páginas de entrada (para obtener ventas, contactos, etc.). Identificar nuevos segmentos de clientes, y adaptar la web según sus necesidades.La promoción Otra de las claves para tener éxito a la hora de vender en Internet es la manera en la que promociones tu producto y marca. Ya no es como antes, que si situabas el negocio en una calle comercial tenías mucho éxito, ahora en Internet no hay calles, pero sí hay vías para destacar entre los demás. Cuanto más tráfico consigas, más venderás, sobre todo porque es una cuestión matemática: Más usuarios, más ventas.Existen muchos canales para promocionar tu tienda online:Posicionamiento natural (SEO). Adwords y Adsense (publicidad a través de Google, y el equivalente en otros buscadores como Yahoo! y Bing). Campañas de banners (publicidad en portales). Blogs Newsletters. Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest... Portales sectoriales y profesionales. Publicación de artículos, white papers, notas de prensa...Cada canal tiene su audiencia y sus propias reglas. Hay que saber cómo funcionan, quién está escuchando, y modular el mensaje óptimo en cada canal. Por ejemplo, los boletines electrónicos, Facebook y Twitter, y los blogs de artículos y noticias sirven para mantener el contacto a un nivel cómodo para el usuario (más o menos anónimo y poco intrusivo) e irle educando sobre los productos y servicios, y la filosofía de la empresa. Cuando esté preparado, o lo necesite, ya comprará. Lo que se busca en estos canales es mantenerle informado e interesado.Para establecer una relación más directa, más personal, se utilizan los mismos canales que en el apartado anterior, añadiendo un contacto directo con la empresa: email, teléfono, visitas personales, etc. (según permita el tipo de negocio). Cuidar al clientePara cualquier negocio online su éxito también depende en gran medida de cómo cuide a su clientela. Siempre ha sido así en los negocios físicos, y ahora lo es en los virtuales. A lo largo del tiempo, la facturación que generará cada uno de los clientes puede llegar a ser muy grande. Si a esto le añadimos las recomendaciones que hagan durante ese tiempo, que puede inducir a otras personas a ser también clientes, el valor total es inmenso.El objetivo es es fidelizar al cliente, conseguir que se sienta lo bastante satisfecho con el servicio que proporciona la empresa, que no quiera marcharse a la competencia.Puedes fidelizar al cliente con estas sugerencias:Darle mejores condiciones que la competencia. Para ello, siempre estudia a tu competencia. Ayudarle con su trabajo habitual: pedidos repetidos, recordatorios... Se trata de facilitarle la vida aprovechando lo que la empresa sabe de él y de sus hábitos. Mantener un contacto frecuente, que se acuerde de la empresa. Proponerle nuevas cosas: nuevos proyectos, nuevos productos, nuevas experiencias. Eso sí, ojo con agobiar, que puede ser incluso contraproducente. Hacer que sus condiciones mejoren a medida que compra más (ejemplo: puntos con sus compras para futuros descuentos). Darle otras razones para que no quiera cambiar: condiciones preferentes, regalos, trato especial... Conseguir que se implique con la marca.Vale, vender por Internet con éxito es complejo y requiere de una labor impresionante, pero lo bueno es que no hay secretos, que todo lo que existe para alcanzarlo es conocido y público. Ahora está en tu mano tomarlo y caminar paso a paso para lograrlo.

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04/07/2014Arantxa Asián

California legaliza bitcoin

California legaliza bitcoin mediante una ley aprobada por el gobernador del estado que elimina una prohibición sobre el uso de monedas distintas del dólar oficial estadounidense, dando cabida a la creciente utilización de métodos de pago alternativos, como la moneda virtual bitcoin.Mientras que la banca tradicional se mantiene en general alejada de bitcoin, un buen número de empresas privadas ya la admiten y a corto plazo se espera soporte completo de las principales entidades que trabajan en comercio electrónico como PayPal.A pesar de sus detractores, la nueva ley de California supone un auténtico espaldarazo para esta criptodivisa, moneda electrónica descentralizada e independiente de emisores centrales.Su alto grado de fluctuación y los graves problemas de seguridad detectados con ciberataques masivos contra ella son algunos de los problemas a solucionar para su extensión masiva. Bitcoin también es criticada como forma de pago de actividades ilegales ya que es el medio de pago preferente y utilizado en la Internet Profunda Deep Web.Sea como fuere, el Servicio de Impuestos de Estados Unidos o la Agencia Tributaria de Reino Unido ya han aclarado como afectan los impuestos a Bitcoin y grandes tecnológicas como Apple, ya ha autorizado en la App Store aplicaciones de gestión y uso de esta moneda virtual que previamente estaban prohibidas.Señales del alza de Bitcoin a pesar de los problemas señalados con la seguridad como protagonista que debe superar para ganar la confianza del consumidor.

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30/06/2014Juan Ranchal

Oculus Rift, Facebook y comercio electrónico en un imaginativo vídeo

El acuerdo de compra de Oculus VR por parte de la conocida red social no ha dejado indiferente a nadie, hasta tal punto que la gente de Chaotic Moon Studios ha publicado un interesante vídeo conceptual en el que muestran un planteamiento bastante interesante.Así, y como podemos ver en dicho vídeo, la idea central gira sobre el binomio Facebook y comercio electrónico, en la cual gracias a Oculus Rift podríamos acceder a un mundo virtual donde encontraríamos una gran cantidad de tiendas.Una vez dentro de una de dichas tiendas podemos acceder a un modo que nos permite "toquetear" los artículos que ofrezca cada tienda, de tal manera que podremos girarlos y visualizarlos de diferentes formas, y todo a través de gestos que realizamos con las manos.No podemos negar que el planteamiento que han hecho los chicos de Chaotic Moon Studios resulta interesante, pero no parece algo viable a corto plazo.

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29/03/2014Isidro Ros

eBay compra PhiSix para que nos probemos ropa de forma virtual

eBay ha cerrado una interesante operación para permitir que nos probemos ropa de forma virtual, al comprar la compañía PhiSix, según consta en un comunicado colgado en la página web de esta última.PhiSix, a través de modelos en 3D, permite al usuario probarse la ropa de forma virtual mediante avatares personalizados. Tras introducir nuestras medidas, se crea un personaje digital que será el que utilicemos para ver cómo nos sienta una prenda, y PhiSix incluso es capaz de recomendarnos la talla más adecuada.Esta startup fue fundada en 2012 por Jonathan Su, antiguo científico de Intel, y también permite ver a nuestra representación virtual en distintos entornos (por ejemplo, andando por la calle, y no solo en el probador).En el canal de YouTube de eBay podemos ver una demostración en vídeo:

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20/02/2014Alberto Castro

Amazon quiere venderte el producto antes de que lo compres

El gigante del comercio electrónico sigue sorprendiendo con la propuesta de servicios futuros y tras el anuncio del uso de drones para reparto ha obtenido una patente de "envío anticipado" que pretende mediante un patrón de compra, adelantar la preparación del envío antes que un usuario realice la compra.El producto elegido por este patrón de compra sería empaquetado y trasladado al almacén más cercano a su domicilio en previsión de un comportamiento que Amazon cree poder predecir mediante un algoritmo basado en el conocimiento del gusto del usuario, pedidos anteriores y otros factores como búsqueda de productos, comentarios e incluso el tiempo que el cursor de un ratón está por encima de un artículo en su portal web.¿Y si Amazon se equivoca y no quieres ese producto? La compañía dice en la patente que podría considerar ofrecer descuentos o incluso convertir la entrega no deseada en un regalo como promoción de un servicio, como poco curioso y que si sale mal provocaría unos gastos importantes en la compañía.El objetivo de Amazon es reducir el tiempo de entrega y desalentar a los consumidores de visitar las tiendas físicas ya que considera que los retrasos entre el pedido y la recepción de las compras "pueden disuadir a los clientes de la compra de artículos en los portales de compra en línea".Y a esa estrategia se dirige el Amazon Premium con envío gratuito del producto, este 'envío anticipado' o el no va más: los aviones voladores que anunció Jeff Bezos y que obtuvo la respuesta -cachonda- de competidores como Groupon anunciando envíos por catapulta.

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21/01/2014Juan Ranchal

eDay 2013, aprovecha el Cyber Monday español

Continúan los días especiales de compra minorista que inauguran la temporada navideña y tras el Black Friday llega el Cyber Monday, su equivalente para el comercio electrónico y que en España se celebra como eDay!.Como el 'Viernes Negro', el eDay 2013 acumula una gran cantidad de productos y servicios en oferta, con descuentos que llegan al 80 por ciento de su precio de venta y además de electrónica y/o informática ofrece otros productos desde hoteles a vuelos, perfumería o moda.Entre las tecnológicas, HP celebra el 'día de las compras on-line con descuentos del 16 por ciento'en equipos informáticon, impresoras, accesorios y consumibles. También Amazon, siguiendo las ofertas del Black Friday con el Fire HD 7 (2012) por 99 euros como oferta destacada.Dell Dell ofrece descuentos este lunes en una variedad de tablets, portátiles y sistemas de escritorio Inspiron y XPS o monitores. Por su parte Fnac ofrece descuentos hoy que llegan al 30 por ciento.Aunque el eDay 2013 pretende convertirse en alternativa al Cyber Monday estadounidense, se queda muy lejos en cantidad y en descuentos de productos en oferta. Es lo que hay, esperamos vayan mejorando los próximos años. Te dejamos con una selección internacional por si tienes acceso:- Amazon- WalMart- Overstock- Best Buy- Target- Tiger Direct- Kohls- Kmart- Sears- JC Penney

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02/12/2013Juan Ranchal

Amazon Prime Air, reparto de paquetes con drones

Amazon Prime Air es el último proyecto del gigante del comercio electrónico y consiste en entregar a domicilio mediante drones voladores los pedidos de Amazon.El Amazon Prime Air contempla el uso de vehículos aéreos no tripulados para la entrega de paquetes que no superen los 2,3 kilogramos de peso, casi el 90 por ciento de todos los pedidos que reparte Amazon.El proyecto necesitaría la aprobación de la administración del espacio aéreo y se podría poner en marcha en cuatro o cinco años. "Parece ciencia ficción pero no lo es", explicó el CEO de Amazon, Jeff Bezos, en el anuncio.La rapidez en la entrega de pedidos es su objetivo ya que la idea es que el avión no tripulado entregue los pedidos unos 30 minutos después de que el cliente pulsa el botón "comprar" en Amazon.com.El proyecto ya está en fase de pruebas y en zonas urbanas alcanzaría a la mayor parte de la población aunque Bezos no explicó las regiones en las que se pondría en marcha, suponemos como primer paso en las mayores ciudades de Estados Unidos.El uso comercial de aviones no tripulados se legalizó en estados Unidos a principios de 2012 pero ya ha habido una buena cantidad de protestas sobre drones, posiblemente al ser utilizados para vigilancia. Algunas municipios están prohibiendo el uso de aviones no tripulados aunque obviamente nadie hasta ahora ha apostado por el uso de drones para reparto comercial."Desde el punto de vista tecnológico, estaremos listos para implantar Amazon Prime Air tan pronto como los reglamentos necesarios estén aprobados", explican desde una compañía que está revolucionando elcomercio electrónico.

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02/12/2013Juan Ranchal

Recorremos el almacén de logística de Amazon España

Nuestros compañeros de MuyCanal han tenido oportunidad de visitar el centro de logística que Amazon España tiene en Madrid, una impresionante instalación de 32.000 metros cuadrados y 7 kilómetros de estanterías donde se almacenan 32 millones de productos físicos.La instalación está situada en San Fernando de Henares y fue construida tras la apertura del portal Amazon.es sustituyendo a la nave logística situada en el sur de Francia desde donde se realiza la distribución de productos para nuestro país. Su objetivo es el mismo que el modelo establecido en los países europeos donde opera Amazon (Reino Unido, Alemania, Austria, Francia e Italia): aumentar en el portal español las categorías y productos disponibles, bajar precios y aumentar la rapidez en las entregas.Pero ¿Cómo funciona el almacén teniendo en cuenta los miles de productos que vende a diario Amazon.es? Según sus responsables gracias a la gestión de un "caos organizado" que solventan los 300 trabajadores del almacén (aumentarán a 600 en el periodo navideño) y 240 empleados más que están en las oficinas del gigante del comercio electrónico en España.Para hacernos una idea del volumen que maneja el almacén de logística de Amazon España, las pasadas navidades alcanzaron picos de actividad diaria de 43.161 productos enviados, o lo que es lo mismo 72 pedidos por minuto o 4.300 pedidos por hora. Un récord que esperan superar con creces esta temporada navideña ya que Amazon.es está creciendo a un ritmo del 55 por ciento y ya cuenta con 4.600.000 usuarios únicos.Si te interesa el tema y quieres conocer cómo consiguen gestionar tanto pedido y que el producto llegue al consumidor en buenas condiciones y en el tiempo previsto, puedes acceder al especial preparado por MuyCanal del que te dejamos con un vídeo que muestra la zona de embalaje:

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22/11/2013Juan Ranchal

Aprovecha el Ciberlunes en España

Llega un nuevo Ciberlunes al sector del comercio electrónico español por el que 120 empresas ofrecen hoy 3 de junio en España, artículos con importantes descuentos para compras por Internet.El Corte Inglés, Pepe Jeans, Toys’r'us, Groupalia, Letsbonus, Ives Rocher, Cortefiel, Springfield, Pedro del Hierro, Muji, Zalando, Barceló hoteles, El Armario de la Tele, Hero Baby, eDreams o HP, son algunas de las 120 compañías que se han unido en el eDay, segundo Ciberlunes organizado en el canal español exportado del 'Cyber Monday' estadounidense.Desde la organización por la feria profesional de comercio electrónico y márketing digital, The eWorld, se ha remarcado que los descuentos serán exclusivos para este día en concreto, y que algunas firmas participantes han anunciado además que harán ofertas muy especiales, casi de derribo, a determinadas hora del día, como se hace en el ciberlunes americano.Se espera que 200.000 personas compren productos en este Ciberlunes (eDay) con 60.000 debutantes como compradoras en la red.La organización espera consolidar estas dos fechas para el “eDay”, en noviembre y en mayo, como una acción previa a las tradicionales campañas de rebajas de Navidad y de Verano y en la esperanza de acercarse al menos a las impresionantes cifras del Cyber Monday americano donde 130 millones de estadounidenses compran algún artículo ese día por Internet.

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03/06/2013Juan Ranchal

Los siete mejores sectores para poner en marcha tu empresa

Poner en marcha una empresa siempre es una aventura arriesgada. En cierta forma, es como un salto al vacío. Sabemos cuándo empieza el viaje, pero no sabemos qué nos vamos a encontrar durante el camino. Podemos intuir las oportunidades de negocio que hay, sabiendo que también hay riesgos y amenazas que deberemos superar.Por este motivo es tan importante tener la mayor cantidad de información posible. ¿Qué es lo que funciona? ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Estamos en el sector adecuado o en el nicho de negocio adecuado? Esta última pregunta nos la responden a través de un estudio de la empresa Staff, uno de los portales de networking y búsqueda de empleo más importantes de Estados Unidos.Según la misma empresa, las claves a tener en cuenta si decidimos emprender un negocio son las siguientes:Las empresas tienen una menor “esperanza de vida” que en el pasado. En 1995, más de la mitad de las empresas superaba la barrera de los cinco años. En 2005 esa cifra apenas supera el 45%. Los negocios que tienen todas las papeletas para fracasartienen menor éxito son restaurantes, tiendas retail, consultoría/asesoría y servicios para empresas. El ratio de fracaso de nuevas empresas en estos nichos es del 60%Pese a los datos anteriores, en el mismo estudio se refleja que existen sectores que están en plena expansión y por los que el futuro emprendedor debería apostar, si quiere aumentar sus posibilidades de triunfar.e-Commerce: Entre 2012 y 2017 los beneficios globales atribuibles al comercio electrónico, crecerán un 52% Medios digitales: el crecimiento de los beneficios en el mismo periodo será del 110%. Videojuegos mobile: se espera un crecimiento del 173%. Construcción: aunque en España no atraviesa por su mejor momento, el sector volverá a crecer hasta en un 63%. Consultoría Medio ambiental: se espera un crecimiento del 45% en este periodo. Consultoría IT: se espera un crecimiento del 15% hasta 2017. Transporte y logística: se estima un crecimiento del 54%El futuro de la empresa es digital Como vemos en el estudio, cuatro de los siete sectores que están en auge y que más van a crecer en los próximos cinco años, están directamente relacionados con las nuevas tecnologías y la economía digital.Precisamente, el desarrollo de la economía digital es uno de los objetivos de U-tad, Centro de Tecnología y Arte Digital, que imparte formación en el área del Digital Business y más concretamente en sectores como la movilidad (Máster en Mobile Business), la empresa digital y comercio electrónico (Máster en Digital Business) o en el desarrollo de Apps para terminales móviles (Máster en Programación de Apps para Smartphones y Tablets)

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25/04/2013Rodolfo de Juana

Amazon.es abierto

Un día antes de lo previsto, y previo a la presentación oficial que se producirá hoy en un evento en Madrid, el gigante del comercio electrónico ha abierto su portal Amazon.es dedicado al mercado español.Es el quinto europeo tras el lanzamiento de portales para Reino Unido, Francia, Alemania e Italia, llegando a España dieciseis años después de la inauguración del primer sitio de Amazon en Julio de 1995. Además del idioma español, el portal ofrece soporte para otras lenguas oficiales del estado como catalán, euskera y gallego, además de idiomas internacionales como inglés, francés, alemán e italiano.El catálogo ofrecido es amplio aunque todavía muy inferior al que ofrecen otros portales europeos como Amazon.uk, sitio habitual de compras de los usuarios españoles hasta la llegada de Amazon.es.Las entregas están a cargo de la compañía MRW y el envío se garantiza en tan sólo un día en península y baleares por 3 euros y gratuito en 2-3 días con Amazon Premium.Está dividido en las categorías habituales de electrónica, informática, videojuegos, juguetes, cine y música, etc. Mención especial para los libros, con buena oferta de libros físicos aunque no de los electrónicos como avanzábamos, ya que la negociación por los derechos de los e-books en el formidable ecosistema Kindle creado por Amazon es más compleja y su acuerdo será distinto al del libro en papel. Quizá en el primer trimestre de 2012.

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14/09/2011Juan Ranchal

Amazon presentará el portal español .es la próxima semana

Amazon ha convocado a los medios españoles a un evento que se celebrará en Madrid el 14 de septiembre. El motivo es la inauguración del portal web Amazon.es.Greg Greeley, vicepresidente de la división europea de la compañía será el encargado de presentar el quinto portal dedicado de Amazon tras la llegada a Reino Unido, Francia, Alemania e Italia. Amazon llegaría a España dieciseis años después de la inauguración del primer sitio web en Julio de 1995.La compañía con sede en Seattle, líder en comercio electrónico minorista, se apoyaría en la empresa de transporte MRW para entregar los pedidos. MRW ya trabaja para Amazon distribuyendo en España los envíos internacionales adquiridos a través de otros portales. Una fuente interna de la compañía transportista ha asegurado que tiene “todas las instalaciones preparadas para un nuevo tipo de pedidos”.Amazon pondría a la venta un amplísimo catálogo de productos electrónicos y por supuesto libros. De momento únicamente físicos, ya que la negociación por los derechos de los e-books en el formidable ecosistema Kindle creado por Amazon es más compleja y su acuerdo será distinto al del libro en papel. Quizá en el primer trimestre de 2012.Algunos medios también especulan con la presentación del tablet Amazon en el evento español. Desgraciadamente no lo creemos ya que la entrada de Amazon en el actual sector estrella de la computación es altamente estratégica y la presentación del tablet está reservada para Jezz Brezos en un evento posterior que se realizará en Estados Unidos.

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07/09/2011Juan Ranchal

Madrid te anima a crear una ciudad más inteligente

Madrid quiere convertirse en una Smart City y a través de su centro de innovación "La Catedral de las Nuevas Tecnologías" convoca su concurso de ideas "La ciudad de las nuevas tecnologías", un concurso desde el que se anima a cualquier ciudadano o empresa a presentar proyectos que transformen Madrid en una ciudad más eficiente y amable para el ciudadano, aprovechando la tecnología para combatir algunos de los problemas de gestión más frecuentes en las grandes urbes (transporte, energía, información, teletrabajo, e-Learning, e-Commerce, e-Business, etc.)En este sentido, el concurso "La ciudad de las nuevas tecnologías" tiene como objetivo fomentar directamente el uso de la tecnología y la innovación en las grandes ciudades y premiará a aquellos proyectos que sean realmente viables. Por último, el concurso quiere convertirse también en un foro de debate sobre las ideas más innovadoras y también reconocerá el mérito de aquellas propuestas e ideas sobre actividades que puedan ser exhibidos o desarrollados en la futura sede de La Catedral de las Nuevas Tecnologías.Gana 6.000 euros y mejora tu ciudadEl Concurso de ideas se desarrollará a través de la web del proyecto La Catedral de las Nuevas Tecnologías, y todos los interesados en convertir Madrid en una ciudad más inteligente y habitable para sus ciudadanos podrán enviar sus propuestas hasta el próximo 22 de marzo.Las empresas o ciudadanos que quieran participar deberán estar dados de alta en la Red de Innovadores de la Catedral de las Nuevas Tecnologías, un espacio en el que además de inscribirse como participantes, deberán aportar un resumen ejecutivo del proyecto, así como la descripción del mismo (ver bases adjuntas)De todas las propuestas presentadas se seleccionarán 10 finalistas y entre ellos se concederán un primer premio y dos menciones especiales del jurado. La dotación económica para el ganador del concurso será de 6.000 euros. Las dos menciones especiales del jurado estarán dotadas con 1.000 euros.Además, la idea ganadora contará con el asesoramiento personalizado del Ayuntamiento de Madrid, que estudiará la demanda efectiva del proyecto, su viabilidad real y cómo podría implantarse en la ciudad.¿Qué proyecto puedes presentar? - Bases del concursoEl hilo conductor de los proyectos deberá ser la modernización tecnológica de la gestión de las grandes ciudades en el siglo XXI, en general, teniendo muy en cuenta la economía, el empleo, los negocios, el comercio, la cultura y la comunicación.Los proyectos presentados deberán contribuir a lograr a través del uso de las tecnologías de la información y la comunicación (software, software libre, redes y soluciones de telecomunicaciones, servicios en Internet), de otras nuevas tecnologías y de la innovación, en general, a los objetivos encuadrados en alguna de las siguientes categorías:Ciudad proactiva que prevea las necesidades del ciudadano. Acceso a la información desde cualquier punto de la ciudad. Entorno laboral moderno, flexible y productivo. Innovación empresarial. Comercio electrónico. Consumidor inteligente. Proyección cultural hacia una ciudad abierta, creativa e innovadora. Redes de telecomunicaciones fijas y móviles ultrarrápidas. Infraestructuras urbanas sostenibles. Espacios urbanos innovadores y sostenibles. Movilidad eficiente y transporte sostenible. Eficiencia energética y consumo sostenible de energía en toda la ciudad. Redes inteligentes de distribución eléctrica y energética. Eco-generación interna en el municipio.Así que si crees que tu proyecto o el de tu empresa puede mejorar tu ciudad, ¿A qué estás esperando? ¡Preséntalo ya!Sobre la Catedral de las Nuevas TecnologíasLa Catedral de las Nuevas Tecnologías es una iniciativa tecnológica que el Ayuntamiento de Madrid, con la ayuda del Plan Avanza de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para el Desarrollo de la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, está impulsando en el distrito de Villaverde, mediante la rehabilitación integral de 12.000 metros cuadrados en las instalaciones de la antigua nave Boetticher para transformarla en un moderno centro de expresión e innovación en nuevas tecnologías.

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16/03/2011Rodolfo de Juana