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¿Problemas con Windows 10? Prueba la asistencia rápida por si te pueden ayudar

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problemas con Windows 10

Los problemas con Windows 10 son bastante frecuentes y aunque Microsoft ha reducido el número de errores graves en las últimas versiones y está mejorando la situación general de calidad de software optando por reducir el lanzamiento de versiones y nuevas características, el ecosistema en hardware y software es tan gigantesco que parece imposible reducirlos al 100%.

Algunos son graves y obligan a soluciones drásticas como el formateo e instalación de una versión anterior y otros pueden solventarse utilizando la herramienta de restauración. Hay otro tipo de errores, generalmente leves, que pueden ser corregidos fácilmente por alguien con los conocimientos suficientes. Y de manera remota.

Si eres un usuario avanzado o un entusiasta de la electrónica o la tecnología es seguro que más de una vez (y más de cien) amigos o familiares te han pedido ayuda para resolver algún problema de su equipo informático. Puedes acudir a su casa, recepcionar en la tuya su equipo o ayudar por teléfono con las indicaciones necesarias, pero hay otras opciones más sencillas y rápidas.

La asistencia rápida de Windows 10 es una nueva aplicación que permite recibir o proporcionar ayuda para resolver problemas informáticos mediante una conexión remota. Se incluye en las últimas versiones del sistema operativo y ofrece una experiencia fluida y fácil de usar para ayuda básica.

Asistencia rápida para resolver problemas con Windows 10

Como seguramente perderás menos tiempo haciéndolo tú mismo y teniendo en cuenta la era del confinamiento que nos ha tocado vivir por el COVID-19, lo mejor es trabajar de manera remota para resolver esos problemas informáticos de terceros. Hay herramientas más especializadas y completas que luego señalaremos, pero una aplicación de prestaciones básicas incluida en el último sistema de Microsoft es la asistencia rápida de Windows 10.

Antes de empezar

Es obvio, pero hay que comentarlo. Dado que este tipo de herramientas permiten el control total (o parcial) del ordenador personal de un tercero, solo debes usarla y permitirla con personas de la máxima confianza. Ambos equipos deben usar Windows 10 y el que ofrece la asistencia debe conectarse con una cuenta ID de Microsoft. Su puesta en marcha es sencilla:

Si vas a ayudar:

  • Pulsa sobre el botón de inicio > Todas las aplicaciones > Accesorios de Windows > Asistencia rápida.

problemas con Windows 10

  • En «Proporcionar asistencia» selecciona «Ayudar a otra persona».

problemas con Windows 10

  • Conecta con una cuenta ID de Microsoft.
  • La herramienta te proporcionará un código de seguridad de 6 dígitos que tienes que compartir con la persona a la que pretendes ayudar. Hay una opción para enviarlo por correo electrónico, pero puedes usar cualquier manera. El código para conectar caduca en un tiempo determinado. Tenlo en cuenta.

asistencia rápida de Windows 10

Si te van a ayudar:

  • Pulsa sobre el botón de inicio > Todas las aplicaciones > Accesorios de Windows > Asistencia rápida.
  • Selecciona Obtener asistencia y sigue las instrucciones.
  • Escribe el código de seis dígitos que recibiste de la persona que te va a ofrecer la asistencia.
  • Pincha sobre la pestaña «Compartir Pantalla».

A partir de aquí el usuario que ofrece la asistencia tendrá la opción de tomar el control del segundo PC o ver la pantalla remota sin controlarlo completamente. El usuario que recibe la ayuda tendrá que aceptar la conexión, el control de cuentas de usuario u otros servicios de seguridad. Muy, sencillo. En pocos minutos (segundos) se producirá la conexión.

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Si has seleccionado ver la pantalla la misma asistencia rápida de Windows 10 ofrecerá en su cabecera una serie de herramientas como:

  • Anotar. Esto permite que la persona que brinda asistencia dibuje directamente en ambas pantallas usando el cursor del ratón.
  • Reiniciar. La asistencia rápida de Windows 10 se pausará, pero se volverá a abrir automáticamente cuando el PC se reinicie y arranque Windows.
  • Pausar. Hay un botón para Pausar o Parar. La conexión se puede reanudar presionando el botón Reproducir en el mismo lugar.
  • La persona que recibe asistencia puede detener la asistencia en cualquier momento haciendo clic en la X en la esquina superior derecha de la ventana.
  • Administrador de Tareas. Lo más útil. Permite un montón de tareas de gestión y mantenimiento como vimos en esta guía.

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Si has seleccionado el control total tendrás acceso de administrador a cualquier parte del equipo, usar la consola o panel de control, desinstalar aplicaciones o drivers problemáticos, limpiar malware que no se haya cargado en memoria y en general resolver casi cualquier tipo de problema del mismo.

Microsoft ofrece otra serie de herramientas como la Asistencia Remota para que alguien de confianza te ayude a resolver problemas y hay otras opciones de conexión de equipos como el mismo Escritorio Remoto de Windows. Apple también ofrece software de acceso remoto y por supuesto las distribuciones Linux especialmente desde el estándar abierto VNC.

Sin embargo, este tipo de herramientas están más enfocadas a tareas generales de administración, su puesta en marcha requiere cierto conocimiento, ejecutar tu propio servidor, configurar el reenvío de puertos, configurar DNS dinámico o gestionar la seguridad por tu cuenta.

Otras opciones de pago o gratuito llegan de aplicaciones especializadas como TeamViewer, fácil de usar y configurar, gratuita para usos no comerciales, que cuenta con versiones para Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles para control remoto Android, iOS y Windows Phone 8. Sin embargo, nada más sencillo que usar herramientas del mismo sistema como esta nueva aplicación de asistencia rápida de Windows 10 que funciona realmente bien y es tan simple de iniciar como te hemos recordado.

Coordino el contenido editorial de MC. Colaboro en medios profesionales de TPNET: MCPRO, MuySeguridad, MuyCanal y Movilidad Profesional.

8 comentarios
  • Patricio

    seamos sincero, quien ha tenido una asistencia útil con todas las herramientas de ayuda que ha sacado Windows a lo largo de su historia jajaajajaja

  • Adrián Ramón Plá

    Acá en casa tengo una pc que sólo se usa para navegación web y tareas básicas… se le instaló la primer versión final oficial de Windows 10 en 2015 build 1507 y desde ahí se fue actualizando a todas las versiones hasta llegar a la actual 20H2 sin ningún problema grave… sólo dió un par de BSODs pero fue por culpa de los drivers de Nvidia en unos juegos particulares mas que problema del Windows que se solucionó cambiando los drivers de la gráfica… muy pocos problemas puntuales dió esta pc con todas las versiones de Windows 10… hasta ahora sigue todo en marcha sin ningún formateo desde 2015… cómo se evita eso? No instalando ninguna mierda de software de terceros para optimizar no se que cosa del SO… en fn…

  • iso9660

    Creo que de lo que se trata es de dar acceso a alguien de confianza para que te ayude a reparar el pc, asi Microsoft tiene mano dr obra gratis

  • Trunchux

    ¡¡¡¡¡JAJJAJAJAAJAJAJAJAJAJJAJAJAJAJAJJAAJAJAJAJAJAAJAJAJAJAAJAJAJAJJAJAJAJAJAJA!!!!!

    Ay que me troncho, qué artículo de mentira tan chistoso por Dios…

    Porque será de mentira, ¿no?

  • iso9660

    Como puedes decir eso hombre! Pero que cosas se te pasan por la cabeza! XDDD

  • German Reyes

    En una empresa donde laboré anteriormente implementé de manera exitosa el uso de Microsoft Remote Assistance para dar soporte a más de 300 usuarios en Windows 7, hablas por hablar o no tienes ni idea de cómo hacer las cosas?

  • Patricio

    no nos vamos a ver la suerte entre gitanos, a nivel informatico avanzado estos sistema de ayuda dejan mucho que desear, hablar por hablar ajajajajja a otro perro con ese hueso. Hoy en día y sobretodo por el resurgir de los escritorios de sobremesa navegar por foros es mas util porque siempre hay una persona a la cual le ha pasado tu problema

  • German Reyes

    A nivel informático avanzado las herramientas de Microsoft son suficientes, de los foros ni hablar que abundan los «hoygan», paso de eso y mejor leo la documentación de los productos.

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